Šiandien, kai konkurencija telekomunikacijų sektoriuje pasiekia aukštumas, vartotojų patirtys ir jų aktyvumas tampa esmine dedamąja dalimi formuojant prekės ženklo sėkmę. UAB „Nacionalinis telekomunikacijų tinklas“ rado būdą, kaip paskatinti esamus klientus tapti ambasadoriais. O už tai – reali nauda: nemokamos paslaugos.
Nauda, kuri grįžta kas mėnesį
UAB „Nacionalinis telekomunikacijų tinklas“ rekomendacijų kampanija – tai ne tik rinkodaros triukas, bet ir praktiška lojalumo schema, kurios vertė lengvai pamatuojama: kiekviena sėkminga paslaugų rekomendacija leidžia mėnesį nemokamai naudotis internetu ar televizija. Teoriškai, aktyvus klientas gali visus metus išvengti sąskaitų.
Kaip tai veikia? Paprastai. Naujas klientas, pasirinkęs įmonės paslaugas, turi pateikti rekomendavusiojo mokėtojo kodą. Toliau viskuo pasirūpina operatorius – nuolaida automatiškai pritaikoma nuo kito mėnesio.
Rekomendacijų akcijos nuolaidos yra sumuojamos – kuo didesnis skaičius paslaugų užsakymu pasibaigusių rekomendacijų, tuo daugiau nuolaidų gaunama. Kadangi nuolaidų kiekis nėra ribojamas, klientai turi galimybę įmonės paslaugomis nemokamai naudotis ne vieną mėnesį.
„Vienas klientas Alytuje tiek kartų sėkmingai rekomendavo paslaugas, kad visus metus naudojosi jomis visiškai nemokamai“, – pasakoja UAB „Nacionalinis telekomunikacijų tinklas“ aktyvių pardavimų vadybininkė Aušra Supranavičienė.
Nuolaida galioja net ir tuo atveju, jei jos laikotarpiu klientas pakeičia paslaugų planą. Jį galima keisti į turintį daugiau naudų, nes nuolaida išlieka. Ji taikoma interneto, televizijos paslaugos planui, visiems papildomiems paketams, dublio paslaugai ir įrangos nuomai. Akcija galioja tik fiziniams asmenims ir tik daugiabučiuose namuose.
Klientų patirtis – svarbiausia valiuta
UAB „Nacionalinis telkomunikacijų tinklas“ nuolat vertina klientų nuomonę po paslaugų įvedimo – balai dažniausiai siekia 9–10 iš 10. Toks rodiklis rodo, kad įmonės investicijos į aptarnavimo kokybę – pagrįstos. Klientai išskiria profesionalius meistrus, aiškų komunikavimą ir punktualumą.
Bendrovės praktika rodo, kad klientai, kurie gauna aukščiausią paslaugų vertinimą, dažniausiai būna ir aktyviausi rekomenduotojai. Jie – tylūs ambasadoriai, skleidžiantys žinią apie patikimą ryšį, kokybišką aptarnavimą ir sąžiningą požiūrį. Ir būtent jiems grąžinama vertingiausiu būdu – konkrečia finansine nauda.
Tai ne tik malonus komplimentas – tai verslo kapitalas. Klientas, kuris drąsiai rekomenduoja paslaugas kitam, faktiškai tampa įmonės rinkodaros dalimi. Ir ši sistema – veikia.
Dovanos, kurios iš tiesų naudingos
Internetas ir televizija – tai daugiau nei kasdienybės atributai. Tai šiuolaikinės komunikacijos ir turinio vartojimo infrastruktūra. Todėl UAB „Nacionalinis telekomunikacijų tinklas“ pozicionuoja savo paslaugas kaip praktišką dovaną – tiek artimajam, tiek sau. Rekomendacijos tampa galimybe pasidalinti naudingu produktu ir kartu sutaupyti.
Ne visi klientai linkę dalintis savo patirtimi. Dalis – tiesiog patenkinti ir tuo džiaugiasi tyliai. Tačiau verta prisiminti, kad rekomendacija – tai ne tik padėka paslaugų teikėjui, bet ir galimybė pradžiuginti kitą. Gera žinia gali tapti dovana – pažįstamam, kuris kaip tik dairosi patikimo tiekėjo.
„Kartais užtenka vieno sakinio: „Aš naudojuosi šia paslauga ir esu labai patenkintas.“ Toks pasakymas gali tapti vertingesnis nei bet kokia akcija ar reklaminis pasiūlymas“, – sako aktyvių pardavimų vadybininkė Aušra Supranavičienė.
Kodėl verta kalbėti garsiai?
Ateities modelis – klientas kaip partneris
UAB „Nacionalinis telekomunikacijų tinklas“ kryptingai kuria verslo modelį, kuriame klientas – ne tik galutinis naudotojas, bet ir aktyvus partneris. Rekomendacijų sistema, lankstus paslaugų valdymas – visa tai grįsta vienu principu: kai klientui gerai, laimi visi.
Šiandienos rinka verčia įmones ne tik teikti paslaugas, bet ir kurti patirtis. O kai patirtis yra pozityvi, ji savaime tampa reklama. Gera žinia plinta, o kartu su ja – ir nauda. Todėl verta kalbėti garsiai, dalintis patirtimi ir pasinaudoti sistema, kuri leidžia metus ar dar ilgiau gyventi be sąskaitų už internetą ir televiziją.